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姓 名： |
韋某某 (保險(xiǎn)行業(yè)勿擾) | 政治面貌： |
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性 別： |
女 | 文化程度： |
大學(xué)本科 |
民 族： |
畢業(yè)日期： |
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身 高： |
厘米 | 畢業(yè)院校： |
桂林電子科技大學(xué) |
體 重： |
公斤 | 所學(xué)專(zhuān)業(yè)： |
電子通信其它 |
身份證號(hào)： |
888888888888888888 | 戶(hù)口所在地： |
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出生日期： |
1997/8/12 | 目前所在地： |
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婚姻狀況： |
現(xiàn)工作職位： |
求職類(lèi)型： |
全職 | 到職時(shí)間： |
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工作地點(diǎn)： |
廣西貴港 | 月薪要求： |
[3500]RMB |
意向職位： |
不限 | ||
其他要求： |
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所屬行業(yè)： |
互聯(lián)網(wǎng) | 公司性質(zhì)： |
民營(yíng)企業(yè) |
職位名稱(chēng)： |
客服工程師 | 所在部門(mén)： |
客戶(hù)服務(wù)部 |
職位描述： |
1.負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，包括響應(yīng)時(shí)效、項(xiàng)目實(shí)施、客服記錄、技術(shù)巡檢、工單處理等。 2.負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)服務(wù)，包括客戶(hù)回訪、產(chǎn)品授權(quán)處理、滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理等。3.負(fù)責(zé)區(qū)域客戶(hù)巡檢管理質(zhì)檢，包括巡檢計(jì)劃?rùn)z查，執(zhí)行、回訪、巡檢報(bào)告歸檔等。 4.負(fù)責(zé)客戶(hù)續(xù)保延期工作的處理，包括續(xù)保臺(tái)賬和話(huà)術(shù)的制定，客戶(hù)續(xù)保工作閉環(huán)等。 5.負(fù)責(zé)制定部門(mén)巡檢管理規(guī)范，包括【巡檢質(zhì)檢指南】，【巡檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】和【巡檢記錄表】。 6.負(fù)責(zé)制定部門(mén)客服工單管理規(guī)范，包括【客服工單質(zhì)檢指南】，【客服工單評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】和【客服工單記錄表】。 7.部門(mén)日常工作，包括運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、行政事務(wù)對(duì)接、資料臺(tái)賬維護(hù)等。 8.上級(jí)交代的其他工作。 | ||
所屬行業(yè)： |
互聯(lián)網(wǎng) | 公司性質(zhì)： |
民營(yíng)企業(yè) |
職位名稱(chēng)： |
技術(shù)支持 | 所在部門(mén)： |
客戶(hù)服務(wù)部 |
職位描述： |
1.負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)解決公司智能云打印機(jī)產(chǎn)品的售后問(wèn)題，準(zhǔn)確定位用戶(hù)在使用軟硬件過(guò)程中出現(xiàn)的安裝、使用異常以及故障維修等 問(wèn)題，通過(guò)電網(wǎng)結(jié)合的方式解答用戶(hù)咨詢(xún)。 2.與客戶(hù)保持良好溝通，了解客戶(hù)體驗(yàn)，跟蹤客戶(hù)需求，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)建議。 3.熟練演示安裝、設(shè)置、調(diào)試公司軟硬件產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品操作培訓(xùn)。 4..定期收集用戶(hù)需求和建議，整理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，完善知識(shí)庫(kù)。 5.負(fù)責(zé)公眾號(hào)更新設(shè)計(jì)和活動(dòng)文案編寫(xiě)發(fā)布。 6.完成部門(mén)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)，定期進(jìn)行工作總結(jié)，匯總和提煉問(wèn)題，提升工作效率 | ||
專(zhuān) 業(yè)： |
電信工程及管理 | 獲得證書(shū)： |
本科畢業(yè)證學(xué)位證，計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū) |
人才類(lèi)型： |
相關(guān)經(jīng)驗(yàn)： |
[]年 | |
外語(yǔ)語(yǔ)種： |
第二外語(yǔ)： |
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外語(yǔ)水平： |
二外水平： |
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普通話(huà)程度： |
計(jì)算機(jī)能力： |
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其它特長(zhǎng)： |
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